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Términos y política de ventas

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.tiendaclan.es y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la compra de productos comercializados a través de éste. El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario del Sitio Web (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:

  • Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que, en caso de que realice una compra de producto[s], tiene capacidad suficiente para ello.
  • Que asume las presentes Condiciones Generales, y en particular las que regulan el proceso de compra.
Información general del Sitio Web

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web:

Titular: THE ROCKET FACTORY, S.L. (en adelante, “THE ROCKET”).

Domicilio social y a efectos de comunicaciones: Calle Ávila, 112-114, despacho 2ª, 08018 Barcelona

NIF: B-98675184

Teléfono de contacto: (+34) 933682611

E-mail: administracion@tiendaclan.es

Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46450, Folio 62, Hoja B 520393, inscripción 3.

Acceso al Sitio Web y necesidad de registro

  • Para acceder y navegar por los contenidos del Sitio Web no es necesario el previo registro del Usuario, pudiendo éste incluso realizar una compra de producto sin necesidad de registrarse en el Sitio Web, sino como invitado.
  • El Usuario registrado será responsable en todo momento de los datos facilitados vía el Sitio Web, que deberán ser exactos y veraces. El Usuario será responsable de cualquier dato e información falso o inexacto facilitado a THE ROCKET.
  • El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de sus claves de acceso (usuario y contraseña), asumiendo los daños y perjuicios que pudieran derivarse del uso indebido de sus claves de acceso, así como la cesión, revelación o extravío de las mismas por parte del Usuario.
  • Si un Usuario sospecha que sus claves de acceso están siendo utilizadas por terceros, sin su consentimiento previo, éste deberá notificar dicha sospecha a THE ROCKET a la mayor brevedad a través de los medios de contacto indicados en las presentes Condiciones.
  • El acceso del Usuario al Sitio Web no implica para THE ROCKET la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino, siempre que la existencia de los mismos no pueda considerarse responsabilidad directa y exclusiva de THE ROCKET, quien empleará los medios a su alcance para garantizar la seguridad del Sitio Web. Corresponde al Usuario utilizar herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.
  • THE ROCKET no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos del Usuario o de terceros durante el acceso al Sitio Web cuando la causa de su existencia sea ajena a la actividad de THE ROCKET.
  • THE ROCKET no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Sitio Web durante la prestación de los mismos o con carácter previo.

Normas de utilización del Sitio Web

  • El Usuario deberá ser mayor de edad. No está permitida la compra de ningún Producto a ningún menor de edad.
  • El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para realizar actividades ilícitas que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable.
El Usuario se compromete a:
  • No introducir o difundir contenidos ilícitos o que de cualquier forma pudieren dañar los derechos de THE ROCKET y/o de cualquier tercero.
  • No introducir o difundir en la red virus y/o software nocivo susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos o en el Sitio Web.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
  • No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
  • No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.
  • No suplantar a otros Usuarios utilizando su nombre o identificador. El Usuario deberá aportar en todo momento datos exactos, actuales y veraces.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web, a sus licenciantes o a terceros.
  • No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de la legislación de datos de carácter personal.

El Usuario se obliga a mantener indemne a THE ROCKET ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que ésta pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose THE ROCKET el derecho a solicitar la correspondiente indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web

El Sitio Web puede contener dispositivos técnicos de enlace que permitan al Usuario acceder a otras páginas de Internet, inclusive a redes sociales (en adelante, “Sitios Enlazados”).

En estos casos, THE ROCKET sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a dichos Sitios con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicarlo a THE ROCKET, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para THE ROCKET la obligación de retirar el correspondiente enlace en el supuesto que, tras la correspondiente investigación, THE ROCKET no considere procedente dicha retirada.

En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre THE ROCKET y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de THE ROCKET.

A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web, THE ROCKET no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños que su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de THE ROCKET o de terceros licenciantes, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de autoría y/o de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de THE ROCKET o de terceros licenciantes, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.

Acceso Parental

A través del Sitio Web el Usuario dispone de la posibilidad de crear un perfil específico para menores con un número de usuario y contraseña asociado a dicha cuenta, con el propósito de que el Usuario pueda crear una lista con los Productos que puedan ser del interés del menor.

A través de dicho perfil para menores, no será posible realizar ningún tipo de compra de Productos, ya que únicamente el Usuario mayor de edad estará legitimado para realizar la compra de cualquier Producto.

En cualquier caso, a fin de crear dicho perfil, será necesario disponer del consentimiento de los padres –o titulares de la patria potestad- del menor. Será el Usuario el único responsable de la administración de dicho perfil y del número de usuario y contraseñas asociados al mismo, así como del uso que el menor realice del perfil.

Condiciones de compra

Procedimiento de compra de productos, servicios y/o suscripciones

La lengua en la que el Usuario podrá formalizar el contrato es la española.

Los productos (en adelante, los “Productos”) que puedan adquirirse a través del Sitio Web se podrán entregar en todo el territorio de España, excepto en el territorio de Canarias, Ceuta y Melilla.

El procedimiento para comprar Productos a través del Sitio Web es el siguiente:

  • 1º.- Cuando el Usuario acceda al Sitio Web, ya sea a través de su perfil como Usuario registrado en el caso que previamente haya completo su registro en el Sitio Web, o como Usuario invitado, podrá visualizar todos los productos que a través del Sitio Web se ponen a la venta. En la parte superior del Sitio Web se incluyen unas pestañas para visualizar los Productos en base al criterio de “Series”, “Categorías”, o en función de alguna promoción específica en cada caso aplicable.
  • 2º.- En el caso que el Usuario seleccione algún Producto, mediante el botón “Añadir a la Cesta”, dicho[s] Producto[s] se incorporará[n] a la Cesta. El Usuario, si quisiere adquirir otros Productos, podrá seguir seleccionándolos a fin de incorporarlos a dicha Cesta, la cual podrá visualizarse y editarse por el Usuario antes de completar el proceso de compra. En todo momento la Cesta mostrará los artículos seleccionados, cantidad de Productos incorporados, y el precio total de los mismos.
  • 3º.- Una vez haya seleccionado todos los Productos deseados, el Usuario podrá continuar con el proceso de compra haciendo clic sobre el icono de la Cesta, para a continuación seleccionar la pestaña “Finalizar compra”.
  • 4º.- A continuación, el Usuario deberá indicar los datos de envío y para ello deberá facilitar, por lo menos, los datos marcados como obligatorios mediante un asterisco, principalmente Nombre y apellidos, dirección postal completa, e-mail y teléfono de contacto.
  • 5º.- Seguidamente deberá seleccionarse el método de pago, pudiéndose indicar una dirección de facturación distinta a la de envío ya seleccionada. El Usuario podrá visualizar un resumen del Pedido, con desglose del precio total del mismo y el coste del envío. Las formas de pago disponibles son:
    • Tarjeta de crédito/débito mediante TPV virtual, aceptándose Visa, Maestro y Visa Electrón. El pago se efectuará en modo seguro a través de una pasarela virtual de pago.
    • PayPal. El servicio de pago mediante PayPal facilita el pago directo a través de la cuenta de PayPal del Usuario sin tener que comunicar sus datos bancarios a THE ROCKET. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales para lograr un método seguro.
  • 6º.- El Usuario podrá revisar y modificar los datos del pedido antes de finalizarlo.
  •  7º.- Finalmente el Usuario deberá clicar sobre el botón “Pagar”, para lo cual previamente deberá aceptar las presentes Condiciones Generales y la Política de privacidad del Sitio Web.
  • 8º.- El Usuario recibirá, en un plazo máximo de 24 horas y en la dirección de correo electrónico designada a la hora de hacer el pedido, un e-mail de acuse de recibo del pedido y de la confirmación de la compra, con información relativa a: las características principales de los Productos adquiridos, el precio total del pedido, fecha estimada de entrega, los datos de contacto de THE ROCKET y el derecho a desistir de la compra.

THE ROCKET guardará prueba electrónica de la contratación efectuada por el Usuario. Los Usuarios registrados podrán acceder, a través de su cuenta, al historial de compras efectuadas en el Sitio Web.

Precio

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido y, en todo caso, se expresan en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros conceptos adicionales y anexos al producto adquirido, los cuales se mostrarán en todo caso en el resumen del pedido, antes de finalizar el proceso de compra.

Registro como Usuario

A pesar de que el registro en el Sitio Web no es obligatorio para completar el proceso de compra, el Usuario podrá registrarse a través de la pestaña “Crear una Cuenta”, en cuyo caso se le solicitará su nombre y apellidos, correo electrónico y una contraseña.

Cada vez que el Usuario desee acceder a su cuenta, deberá facilitar la dirección de correo electrónico y su contraseña.

Dentro del perfil de cada Usuario, éste podrá acceder a un “Panel de Cuenta”, donde podrá consultar información relativa a su cuenta, como la lista de pedidos realizados, con el número de pedido, fecha, precio y si el mismo está pendiente o ya ha sido entregado. Dentro de dicho perfil, el Usuario podrá gestionar sus subscripciones a boletines, así como editar sus datos de contacto, de envío y de facturación, en cada caso.

Envío de recibos y facturas

El Usuario reconoce y acepta que THE ROCKET le enviará sus recibos al correo electrónico que haya facilitado durante el proceso de registro. No obstante, el Usuario puede solicitar en cualquier momento que los recibos o facturas se le remitan en papel, para lo cual deberá enviar su solicitud a administracion@tiendaclan.es

Politica de entrega de mercancía

Los pedidos normalmente se entregan en 24-48h en días laborables (de lunes a viernes), desde la fecha de confirmación de recepción del pedido. Normalmente se cumple con el plazo de entrega y, aunque Tienda Clan no puede garantizar la puntualidad, todos los pedidos se entregan en un período de treinta (30) días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada y un un enlace donde podrá tener seguimiento de su pedido.

Derecho de desistimiento

Plazo y forma de ejercicio

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a THE ROCKET FACTORY, S.L. - Calle Ávila, 112-114, despacho 2ª - 08018 Barcelona, teléfono 933 682 611, email administracion@tiendaclan.es; su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a GRUPO DICTUM Calle Hermanos Lumière, 14 - Polígono Industrial San Marcos – Getafe - 28906 (Madrid), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de THE ROCKET FACTORY, S.L. - Calle Ávila, 112-114, despacho 2ª - 08018 Barcelona, teléfono 933 682 611, email administracion@tiendaclan.es:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Base normativa: Art. 97.1.i) LGDCU

Excepciones derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando se den los requisitos contemplados en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en particular con relación a Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o con relación a Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.

Quejas, reclamaciones y solicitudes de información

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente THE ROCKET, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

Enviando un correo electrónico a la dirección: info@tiendaclan.es

THE ROCKET dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

THE ROCKET dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia, que el Usuario puede solicitar a THE ROCKET a través de los medios antes indicados.

Garantía legal

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los Productos disponibles a través del Sitio Web disponen de una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega.

En cualquier caso, a fin de ejercitar dicha garantía legal, será necesario que el Usuario conserve el justificante de compra.

El Usuario deberá informar a THE ROCKET de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el Usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

El Usuario tiene derecho a la reparación del Producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos contemplados en la normativa legal. No se incluirán las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros a través del e-mail indicado en el apartado anterior.

Responsabilidad

  • La información que THE ROCKET facilite a través del Sitio Web sobre los Productos está basada en los datos e información que los fabricantes de los mismos hayan proporcionado a THE ROCKET.
  • THE ROCKET no puede garantizar que dicha información sea exacta, completa o correcta, a pesar de que empleará todos los medios a su alcance para verificar la exactitud y veracidad de la misma.
  • THE ROCKET no garantiza que los fabricantes sean titulares de todas las licencias, permisos, autorizaciones, derechos o cualquier otro título necesario para ofrecer los Productos y la información disponible sobre los mismos en el Sitio Web, y a título enunciativo que no limitativo, cualesquiera derechos relacionados con la propiedad intelectual e industrial.
  • THE ROCKET no será responsable ante cualquier reclamación o demanda por daños y perjuicios relacionada con la fabricación del Producto, la cual deberá dirigirse contra el correspondiente fabricante de dicho Producto, todo ello sin perjuicio de la garantía legal y normativa aplicable en materia de derechos de consumidores, los cuales serán siempre respetados por THE ROCKET.
  • THE ROCKET no será responsable, en ningún caso ni circunstancia, del uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario al contenido de estas Condiciones Generales, de los Productos, contenidos e informaciones de este Sitio Web por parte de los Usuarios. 

Protección de datos

Los datos de carácter personal que el Usuario facilite a través del Sitio Web serán tratados según lo establecido en la Política de Privacidad de la misma, accesible a través del siguiente enlace.

Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

En caso de litigio entre THE ROCKET y el Usuario, éste podrá interponer su acción ante los tribunales del lugar donde el Usuario esté domiciliado.

THE ROCKET informa a los Usuarios de que, en caso de litigio, éstos pueden alternativamente acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo. Dicha plataforma es accesible a través del siguiente enlace.